Voici Matt du Parc de VR Toby’s d’Arcadia en Floride!

Profil…

  • Nom de famille : Cohen
  • Prénom : Matt
  • En poste depuis : janvier 2013
  • Titre : directeur de parc de VR
  • Lieu de travail : parc de VR Toby’s, à Arcadia, en Floride Parcs de VR où vous avez travaillé avant (le cas échéant) : aucun
  • Passe-temps et sports préférés : faire du bateau, regarder le football

Qu’est-ce qui vous a amené au parc de VR Toby’s?

J’ai travaillé pour la Ritz-Carlton Hotel Company pendant presque 10 ans, et je me suis réinstallé à Sebring, en Floride, pour fonder une famille. J’ai répondu à une offre d’emploi pour un gérant de parc de VR et j’ai commencé ma carrière à ELS il y a 4 ans.

 Quel est l’aspect le plus gratifiant du travail de directeur d’un parc de VR?

Aider les gens à passer les meilleures vacances possible en Floride.

Quel est le plus grand défi du travail de directeur d’un parc de VR? Et comment parvenez-vous à le relever?

L’aspect qui pose le plus grand défi consiste à traiter avec beaucoup de types de clients différents ainsi qu’avec leurs attentes. Défi qui se relève grâce à une attitude professionnelle et une simple courtoisie.

Que faites-vous pour vous assurer que vos clients passent des vacances d’exception chez Toby?

Nous nous efforçons tout particulièrement de connaître le nom de chacun (ainsi que celui de leur animal de compagnie) et nous l’utilisons le plus souvent possible. Nous aimons faire en sorte que les clients se sentent comme chez eux!

Pouvez-vous nous parler de quelque chose que vos clients vous ont appris? Nous avons beaucoup de francophones du Canada parmi nos clients pendant l’hiver, et cela m’a permis de dépoussiérer le français que j’avais appris au collège afin de l’utiliser le plus possible.

Qu’est-ce que le parc de VR Toby’s a de particulier?

L’établissement se trouve dans la partie centrale de la Floride, et il sert de tremplin pour explorer toutes les parties de l’« État du soleil ». Nous avons notre propre comité composé de près de 80 organisateurs organisant des activités à la propriété de 7 h à 22 h, la plupart des journées de la semaine. Étant donné que nous sommes situés dans un milieu rural (nous avons des supermarchés et des restaurants de chaînes populaires), il est important de proposer des activités aux clients.

Comment décririez-vous en trois mots votre parc de VR à une personne envisageant de visiter Arcadia?

« Pittoresque », parce que nous sommes situés dans une région rurale de la Floride, mais nous sommes suffisamment proches des deux côtes pour permettre des excursions d’une journée.

« Spacieux », parce que notre parc de 40 acres comporte 400 emplacements. Ils ont tous la même taille (37 pi x 59 pi) et disposent tous de services d’électricité de 30/50 AMP. Si votre véhicule va sur la route, il pourra entrer sur nos emplacements.

« Communauté », parce qu’une fois que vous avez passé une saison avec nous, vous faites partie de la famille. Beaucoup de nouvelles amitiés se forment ici à Arcadia et se poursuivent bien après la saison d’octobre à avril.

Quels loisirs ou attractions recommandez-vous à vos clients d’essayer dans la région pendant qu’ils résident à Arcadia?

La 2e semaine de mars a lieu le plus important (et le plus ancien) rodéo de l’État de la Floride. Il y a aussi de nombreuses boutiques d’antiquités dans le centre-ville d’Arcadia.

Qu’avez-vous réalisé à Arcadia qui vous inspire le plus de fierté? Pourquoi?

Ce dont je suis le plus fier ici, c’est que le parc de VR Toby’s a reçu le Certificat d’Excellence 2017 de TripAdvisor, qui découle directement de la relation bâtie avec nos clients. Nous avons l’un des taux de recommandation les plus élevés et nos clients parlent de leurs expériences lorsqu’ils sont de retour chez eux. Ils sont aussi heureux de partager leurs expériences sur les plateformes de réseaux sociaux, ce qui aide beaucoup!

À quoi ressemble une journée typique à Toby’s?

Nous profitons de magnifiques levers de soleil sur les pâturages qui nous entourent. Les activités commencent dès l’aube (classes de danse aérobique et d’exercices) pour se poursuivre tout au long de la journée. Les ligues de jeu de palets commencent en milieu de matinée, tout comme les tournois à la ronde de tennis léger.

Si vous n’avez pas envie de cuisiner pour le dîner, le comité des activités organise un dîner à 5 $ divers jours de la semaine. Après vos activités de l’après-midi, il est temps de retourner à votre VR pour faire la sieste avant de vous doucher et de vous préparer pour le divertissement en soirée. Bingo, karaoké, danse et spectacles de variétés pimentent le calendrier mensuel tout au long de la saison et offrent quelque chose à faire pour chacun jusqu’à la fin de la journée.

Parlez-nous de votre meilleur souvenir au parc de VR Toby’s?

L’un de mes meilleurs souvenirs a eu lieu au cours de la réunion d’un gérant l’année suivant mes débuts dans le parc. Notre établissement avait été déclaré donner le « meilleur service à la clientèle » parmi les 40 propriétés de VR en Floride, d’après un sondage interne auprès des clients. C’était un honneur, et cela traduisait notre engagement permanent de bien traiter nos clients.

Pouvez-vous vous rappeler un moment où les clients de votre établissement vous ont surpris?

Les clients au parc de VR Toby’s me surprennent encore régulièrement. Leur empressement à donner du temps et des efforts pour diriger des activités ici est un véritable témoignage de leur sens de la communauté.

Pouvez-vous nous parler un peu des amitiés qui se sont développées entre les clients du parc de VR Toby’s?

Un certain nombre de nos clients ont découvert que leurs maisons au nord se trouvent pas très loin les unes des autres. Nous recevons constamment des nouvelles de divers endroits du pays, de clients nordiques du Toby’s.

Les communautés de VR s’intéressent les unes aux autres. Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont le parc de VR Toby’s incarne l’idée de la communauté?

La façon dont nos clients s’entraident ou se soutiennent au besoin est une source d’inspiration. Il nous arrive tous, tôt ou tard, un événement majeur où nous avons besoin d’attention supplémentaire de notre entourage. Être témoin de diverses manifestations de gentillesse au sein du groupe donne un sentiment incomparable.

Pourquoi pensez-vous que vos anciens clients continuent de revenir au Toby’s?

Plusieurs de nos clients reviennent nous voir depuis plus de 25 ans. Nous sommes l’un des parcs de VR les plus rentables du portefeuille Encore (en raison de notre emplacement dans les terres) et les activités dirigées par notre comité sont supérieures à celles proposées par des propriétés sœurs beaucoup plus grandes. Tant que vous pouvez vous passer sans difficulté de votre dose de Starbucks quotidienne (à 25 minutes), Arcadia offre tout ce dont vous avez besoin et ce que vous pourriez souhaiter se trouve à une courte distance en voiture (ou est livrable par Amazon).

Avez-vous quelques mots ou pensées à dire à vos clients en conclusion?

J’aimerais saisir l’occasion pour remercier tous nos clients de choisir le parc de VR Toby’s comme destination hivernale. Je sais que le choix ne manque pas aujourd’hui, mais notre clientèle fidèle témoigne du fait que nous sommes aimés pour de nombreuses raisons. J’aimerais également inviter personnellement quiconque lit cet article à venir nous visiter pendant son voyage dans le sud-ouest de la Floride. Nous adorons accueillir de nouveaux membres au sein de notre communauté familiale.

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