Voici Matt du Parc de VR Toby’s d’Arcadia en Floride!

Profil…

  • Nom de famille : Cohen
  • Prénom : Matt
  • En poste depuis : janvier 2013
  • Titre : directeur de parc de VR
  • Lieu de travail : parc de VR Toby’s, à Arcadia, en Floride Parcs de VR où vous avez travaillé avant (le cas échéant) : aucun
  • Passe-temps et sports préférés : faire du bateau, regarder le football

Qu’est-ce qui vous a amené au parc de VR Toby’s?

J’ai travaillé pour la Ritz-Carlton Hotel Company pendant presque 10 ans, et je me suis réinstallé à Sebring, en Floride, pour fonder une famille. J’ai répondu à une offre d’emploi pour un gérant de parc de VR et j’ai commencé ma carrière à ELS il y a 4 ans.

 Quel est l’aspect le plus gratifiant du travail de directeur d’un parc de VR?

Aider les gens à passer les meilleures vacances possible en Floride.

Quel est le plus grand défi du travail de directeur d’un parc de VR? Et comment parvenez-vous à le relever?

L’aspect qui pose le plus grand défi consiste à traiter avec beaucoup de types de clients différents ainsi qu’avec leurs attentes. Défi qui se relève grâce à une attitude professionnelle et une simple courtoisie.

Que faites-vous pour vous assurer que vos clients passent des vacances d’exception chez Toby?

Nous nous efforçons tout particulièrement de connaître le nom de chacun (ainsi que celui de leur animal de compagnie) et nous l’utilisons le plus souvent possible. Nous aimons faire en sorte que les clients se sentent comme chez eux!

Pouvez-vous nous parler de quelque chose que vos clients vous ont appris? Nous avons beaucoup de francophones du Canada parmi nos clients pendant l’hiver, et cela m’a permis de dépoussiérer le français que j’avais appris au collège afin de l’utiliser le plus possible.

Qu’est-ce que le parc de VR Toby’s a de particulier?

L’établissement se trouve dans la partie centrale de la Floride, et il sert de tremplin pour explorer toutes les parties de l’« État du soleil ». Nous avons notre propre comité composé de près de 80 organisateurs organisant des activités à la propriété de 7 h à 22 h, la plupart des journées de la semaine. Étant donné que nous sommes situés dans un milieu rural (nous avons des supermarchés et des restaurants de chaînes populaires), il est important de proposer des activités aux clients.

Comment décririez-vous en trois mots votre parc de VR à une personne envisageant de visiter Arcadia?

« Pittoresque », parce que nous sommes situés dans une région rurale de la Floride, mais nous sommes suffisamment proches des deux côtes pour permettre des excursions d’une journée.

« Spacieux », parce que notre parc de 40 acres comporte 400 emplacements. Ils ont tous la même taille (37 pi x 59 pi) et disposent tous de services d’électricité de 30/50 AMP. Si votre véhicule va sur la route, il pourra entrer sur nos emplacements.

« Communauté », parce qu’une fois que vous avez passé une saison avec nous, vous faites partie de la famille. Beaucoup de nouvelles amitiés se forment ici à Arcadia et se poursuivent bien après la saison d’octobre à avril.

Quels loisirs ou attractions recommandez-vous à vos clients d’essayer dans la région pendant qu’ils résident à Arcadia?

La 2e semaine de mars a lieu le plus important (et le plus ancien) rodéo de l’État de la Floride. Il y a aussi de nombreuses boutiques d’antiquités dans le centre-ville d’Arcadia.

Qu’avez-vous réalisé à Arcadia qui vous inspire le plus de fierté? Pourquoi?

Ce dont je suis le plus fier ici, c’est que le parc de VR Toby’s a reçu le Certificat d’Excellence 2017 de TripAdvisor, qui découle directement de la relation bâtie avec nos clients. Nous avons l’un des taux de recommandation les plus élevés et nos clients parlent de leurs expériences lorsqu’ils sont de retour chez eux. Ils sont aussi heureux de partager leurs expériences sur les plateformes de réseaux sociaux, ce qui aide beaucoup!

À quoi ressemble une journée typique à Toby’s?

Nous profitons de magnifiques levers de soleil sur les pâturages qui nous entourent. Les activités commencent dès l’aube (classes de danse aérobique et d’exercices) pour se poursuivre tout au long de la journée. Les ligues de jeu de palets commencent en milieu de matinée, tout comme les tournois à la ronde de tennis léger.

Si vous n’avez pas envie de cuisiner pour le dîner, le comité des activités organise un dîner à 5 $ divers jours de la semaine. Après vos activités de l’après-midi, il est temps de retourner à votre VR pour faire la sieste avant de vous doucher et de vous préparer pour le divertissement en soirée. Bingo, karaoké, danse et spectacles de variétés pimentent le calendrier mensuel tout au long de la saison et offrent quelque chose à faire pour chacun jusqu’à la fin de la journée.

Parlez-nous de votre meilleur souvenir au parc de VR Toby’s?

L’un de mes meilleurs souvenirs a eu lieu au cours de la réunion d’un gérant l’année suivant mes débuts dans le parc. Notre établissement avait été déclaré donner le « meilleur service à la clientèle » parmi les 40 propriétés de VR en Floride, d’après un sondage interne auprès des clients. C’était un honneur, et cela traduisait notre engagement permanent de bien traiter nos clients.

Pouvez-vous vous rappeler un moment où les clients de votre établissement vous ont surpris?

Les clients au parc de VR Toby’s me surprennent encore régulièrement. Leur empressement à donner du temps et des efforts pour diriger des activités ici est un véritable témoignage de leur sens de la communauté.

Pouvez-vous nous parler un peu des amitiés qui se sont développées entre les clients du parc de VR Toby’s?

Un certain nombre de nos clients ont découvert que leurs maisons au nord se trouvent pas très loin les unes des autres. Nous recevons constamment des nouvelles de divers endroits du pays, de clients nordiques du Toby’s.

Les communautés de VR s’intéressent les unes aux autres. Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont le parc de VR Toby’s incarne l’idée de la communauté?

La façon dont nos clients s’entraident ou se soutiennent au besoin est une source d’inspiration. Il nous arrive tous, tôt ou tard, un événement majeur où nous avons besoin d’attention supplémentaire de notre entourage. Être témoin de diverses manifestations de gentillesse au sein du groupe donne un sentiment incomparable.

Pourquoi pensez-vous que vos anciens clients continuent de revenir au Toby’s?

Plusieurs de nos clients reviennent nous voir depuis plus de 25 ans. Nous sommes l’un des parcs de VR les plus rentables du portefeuille Encore (en raison de notre emplacement dans les terres) et les activités dirigées par notre comité sont supérieures à celles proposées par des propriétés sœurs beaucoup plus grandes. Tant que vous pouvez vous passer sans difficulté de votre dose de Starbucks quotidienne (à 25 minutes), Arcadia offre tout ce dont vous avez besoin et ce que vous pourriez souhaiter se trouve à une courte distance en voiture (ou est livrable par Amazon).

Avez-vous quelques mots ou pensées à dire à vos clients en conclusion?

J’aimerais saisir l’occasion pour remercier tous nos clients de choisir le parc de VR Toby’s comme destination hivernale. Je sais que le choix ne manque pas aujourd’hui, mais notre clientèle fidèle témoigne du fait que nous sommes aimés pour de nombreuses raisons. J’aimerais également inviter personnellement quiconque lit cet article à venir nous visiter pendant son voyage dans le sud-ouest de la Floride. Nous adorons accueillir de nouveaux membres au sein de notre communauté familiale.

Voici Alison du golf et parc de VR Clerbrook à Clermont, en Floride

Profil

  • Nom : Alison Schulz
  • En poste depuis : février 2016
  • Titre : directrice de parc de VR
  • Lieu de travail : Golf et parc de VR Clerbrook à Clermont, Floride
  • Passe-temps et sports préférés :  Promener mes chiens et faire de l’équitation.

Quel est l’aspect le plus gratifiant du travail de directrice d’un parc de VR?

Rencontrer de nouvelles personnes et m’assurer que leur séjour au sein de notre parc est des plus satisfaisants.

Que faites-vous pour vous assurer que vos clients passent des vacances d’exception à Clerbrook?

Je pense que, dès l’inscription, les premières impressions sont très importantes. Je m’assure donc que le personnel est préparé et prêt à faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients. Cela comprend de voir à leurs besoins ou d’être prêt à leur proposer du divertissement et des visites dans les environs.

Qu’est-ce que Clerbrook a de particulier?

Nous sommes un joyau caché en plein cœur de la Floride et avons un terrain de golf de 18 trous, ainsi que de nombreuses commodités, dont un centre de conditionnement physique, un terrain de jeu de palets et même d’excellents lieux pour la pêche et la randonnée.

Comment décririez-vous en trois mots votre parc de VR à une personne envisageant de visiter Clerbrook?

Accommodant, sympathique et divertissant!

Quels loisirs ou attractions recommandez-vous à vos clients d’essayer dans la région pendant qu’ils résident à Clerbrook?

La vinerie Lakeridge est un impressionnant vignoble de la région que les clients peuvent visiter et où ils peuvent faire des dégustations. Pendant la saison, ils organisent même des festivals!  J’envoie toujours les clients aimant les concerts au Orange Blossom Opry, où ils peuvent assister à une diversité de spectacles et de soirées musicales improvisées. Et, bien sûr, Walt Disney World n’est pas loin en voiture.

Qu’avez-vous réalisé à Clerbrook qui vous inspire le plus de fierté? Pourquoi?

Ce dont je suis le plus fière, c’est d’avoir redonné vie à la propriété en contribuant à augmenter la participation de notre parc au sein de la collectivité. Nous aidons aux collectes de fonds de l’hospice et contribuons régulièrement à la banque alimentaire locale.

À quoi ressemble une journée typique à Clerbrook?

J’adore arriver au parc très tôt chaque jour, et la première chose au programme consiste àfaire le tour du parc et à saluer tous mes résidents et clients. Ensuite, quand les membres du personnel arrivent, je les rencontre et répartis les objectifs et le travail devant être accompli pour la journée.  

Quelle est votre anecdote préférée au sujet de Clerbrook?

Lorsque de nouveaux clients me demandent d’où je viens (habituellement en raison de mon accent anglais), je leur réponds « de Caroline du Nord! » Ils me regardent alors d’un drôle d’air, et je leur dis qu’en fait je viens d’Angleterre. Nous rions tous et c’est une façon agréable de briser la glace.

Parlez-nous de votre meilleur souvenir à Clerbrook.

La saison dernière, lorsque tous mes anciens clients sont revenus début novembre, ils avaient tous un grand sourire dans le visage! Ils étaient comme des enfants, excités de revenir au parc.

Pouvez-vous vous rappeler un moment où les clients de votre établissement vous ont surprise?

Oui, Mlle Glenda (une cliente de longue date) nous a offert des fleurs, à moi et à mon équipe. C’était très gentil de sa part.

Pouvez-vous nous parler un peu des amitiés qui se sont développées entre les clients du Parc de VR Clerbrook?

J’ai vu beaucoup de nouvelles amitiés se former la saison dernière. Des Canadiens conviant de nouveaux résidentsà leurs soupers; des groupes de Canadiens et d’Américains toujours ensemble et développant des amitiés qui durent au-delà de leur séjour au parc.

Les communautés de VR s’intéressent les unes aux autres. Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont Clerbrook incarne l’idée de la communauté?

Lorsqu’une personne est malade, les clients se mobilisent et offrent leur aide. Nous avons également des gens qui aident nos résidents confinés chez eux. Si un VR est en panne, il y a toujours quelqu’un dans le parc prêt à aider ceux qui en ont besoin.

Pourquoi pensez-vous que vos anciens clients continuent de revenir à Clerbrook?

Certains de nos résidents viennent ici depuis 20 ans et ils considèrent notre établissement comme leur deuxième résidence. Ils estiment qu’il règne ici un sens de la communauté et de la famille.

Avez-vous quelques mots ou pensées à dire à vos clients en conclusion?

Ma porte est toujours ouverte, alors n’hésitez pas à vous arrêter pour discuter et même rester un certain temps.

Voici Roy, du parc de VR Sherwood Forest à Kissimmee, en Floride

Profil:

Nom de famille : Reyes Silverio
Prénom : Roy
En poste depuis : le 27 novembre 2014
Titre : directeur de parc de VR
Lieu de travail : Parc de VR Sherwood Forest
Parcs de VR où vous avez travaillé avant (le cas échéant) : aucun
Passe-temps et sports préférés : passer du temps avec ma famille et mes amis, dessiner et faire du karaoké

  1. Qu’est-ce qui vous a amené à Sherwood Forest?

J’ai découvert l’établissement lorsqu’un autre employé m’a invité à jouer au bingo dans la communauté. Après cet événement, le reste est passé à l’histoire. Je n’avais jamais pensé avoir un jour l’occasion de croître avec la société comme je l’ai fait. Je n’avais jamais travaillé au sein d’un parc de VR, alors ce nouveau défi a suscité mon intérêt.

  1. Quel est l’aspect le plus gratifiant du travail de directeur d’un parc de VR?

L’aspect le plus gratifiant du travail de directeur de Parc serait, selon moi, l’occasion d’interagir avec autant de gens. J’adore créer des liens et développer des relations avec les clients, qui peuvent avoir une incidence sur leur fidélité ou ouvrir sur autre chose. Les relations interpersonnelles sont ce qui compte le plus et ce dont les gens se souviennent le plus, alors pourquoi ne pas leur accorder la même importance quand il s’agit de nos clients? Les clients et résidents sont devenus une famille Sherwood, avec laquelle j’aime passer du temps.

  1. Quel est le plus grand défi du travail de directeur d’un parc de VR? Et comment parvenez-vous à le relever?

Ce qui me pose parfois un défi, c’est la gestion. C’est surtout pendant la haute saison que je trouve ça difficile, car j’aimerais être partout à la fois. Avoir une équipe qui vous soutient et comprend votre vision facilite grandement les choses. Le Parc de VR Sherwood n’existerait pas sans chacune des personnes qui lui dédient leur temps et donnent le meilleur d’elles-mêmes au travail.

  1. Que faites-vous pour vous assurer que vos clients passent des vacances d’exception au Parc de VR Sherwood Forest?

La meilleure façon de comprendre ce que les clients attendent et souhaitent consiste à simplement le leur demander. Quels sont les spectacles qui vous plaisent parmi ce que nous vous avons proposé jusqu’à présent? À propos de l’activité sociale de préparation de crème glacée, voulez-vous nous soutenir?  Il faut se mettre dans leurs chaussures et participer. Rien n’intéresse plus les résidents que d’entrer au pied levé dans une chorégraphie de danse en ligne. Je souhaite créer pour mes résidents des souvenirs pour la vie et leur donner une raison de revenir s’en faire d’autres.

  1. Pouvez-vous nous parler de quelque chose que vos clients vous ont appris?

J’ai beaucoup appris auprès de mes clients. Ils m’ont fait part de leurs expériences, de leurs nombreux voyages et de leurs histoires familiales. La leçon que j’ai tirée de tout un chacun, c’est de ne pas trop se prendre au sérieux. Les conduites d’approvisionnement en eau peuvent briser, le câble peut se détraquer, mais ce qu’on peut contrôler, c’est notre façon de voir les choses. Demeurer positifs et ne pas nous laisser détourner du monde est essentiel et nous rend simplement de meilleurs êtres humains.  

  1. Qu’est-ce qui différencie Sherwood Forest?

Quand on me pose cette question, je pense toujours à Sherwood Forest comme à un joyau caché. La propriété se trouve nichée derrière d’autres commerces locaux attirant le va-et-vient de la route principale, mais nous sommes tout de même près de tout ce qu’on peut souhaiter. Parmi le vaste choix au souper et de restaurants locaux, vous pouvez trouver à peu près n’importe quoi dans un rayon d’une quinzaine de kilomètres. Les attractions sont également très populaires. Le camping permet d’économiser par rapport à l’hôtel, et d’avoir plus d’argent à dépenser à Sea World ou Disney. Nous faisons même la promotion de nos attractions locales, qui sont abordables et qui nous donnent un avantage en raison de notre emplacement.

  1. Comment décririez-vous en trois mots votre parc de VR à une personne envisageant de visiter Kissimmee?

Le premier mot que j’utiliserais pour décrire Sherwood est « excitant ». Ici, on sait comment s’amuser, même si ce n’est qu’en faisant griller des hot dogs et des hamburgers dans la chaleur torride. Il est si agréable de participer à n’importe quelle activité que nous souhaitons que vous en redemandiez. Le deuxième mot que je choisirais est « amical ». J’ai vu des résidents et des clients former des groupes et établir des relations au cours de soupers. Ils arrivent plus tôt à un repas-partage et réservent une table pour pouvoir se trouver entre amis. Ce témoignage de leur croyance en l’amitié est émouvant à voir. Le dernier mot qui me vient à l’esprit est « détendu ». Rien ne vaut une journée de détente à la piscine. Vous ne pouvez pas vous tromper lorsque vous passez votre journée allongé en profitant du confort de toutes les commodités de l’établissement. Vous pouvez jouer une partie à notre mini-golf ou même naviguer sur Internet dans notre centre récréatif. Vous choisissez vos propres activités et événements, tout vous est permis pendant les vacances.

  1. Quels loisirs ou attractions recommandez-vous à vos clients d’essayer dans la région pendant qu’ils résident au Parc de VR Sherwood Forest?

Ce que je pourrais vous proposer de plus décoiffant serait Old Town et Fun Spot. Se trouvant à un mille à peine de l’établissement, les deux parcs thématiques offrent des jeux et des manèges pour les enfants, ainsi que quelques bars et magasins pour les adultes. Il y a également un excellent endroit pour faire du kayak, qui ravira les adeptes du plein air, au Paddling Center à Shingle Creek. Il va sans dire que vous ne vous trompez pas en allant à Disney, Sea World, Universal, Legoland et à toutes les autres grosses attractions des environs. Nous avons probablement tout ce dont vous pourriez rêver.

  1. Qu’avez-vous réalisé au Parc de VR Sherwood Forest qui vous inspire le plus de fierté? Pourquoi?

À titre de directeurs, nous apportons beaucoup d’améliorations à l’établissement tous les jours, mais ce dont je suis le plus fier est de vraiment m’impliquer dans les activités que nous offrons. Bien sûr, il y a les habituels repas-partage, bingo et jeux de cartes, mais je ne voulais pas me limiter à cela. Nous avons proposé des nouveautés dans le parc, des cours de peinture, des cinq à sept à notre bar tiki et d’autres activités qui donnent aux gens une raison de sortir de leurs véhicules récréatifs et de venir nous voir. Je n’ai pas peur d’essayer n’importe quoi une première fois, et, si ça fonctionne, de le faire de nouveau ou alors de chercher une autre activité agréable pour remplir l’emploi du temps des clients.  

  1. À quoi ressemble une journée typique à Sherwood?

Je sais que c’est stupide, mais je commence ma journée en souhaitant un énergique « bon matin » à l’équipe. Que ce soit en personne ou en rejoignant l’équipe par radio, il faut veiller à leur dire bonjour. Le traitement des courriels et le travail de bureau occupent la matinée jusqu’en début d’après-midi. J’essaie, autant que possible, de faire le tour de la propriété même si je n’ai qu’un moment, afin de faire savoir à tous que je suis là, que je suis présent. Il plaît aux clients de constater votre intérêt, lorsque vous vous levez de votre chaise de bureau pour aller voir ce qu’ils regardent. Cependant, ce dont je m’assure avant de quitter le travail à la fin de la journée, c’est d’avoir été en mesure de faire sourire quelqu’un. Tant que j’ai contribué à rendre l’humeur d’une personne plus joyeuse, j’estime que j’ai fait du bon travail.

  1. Quelle est votre anecdote préférée au sujet de Sherwood Forest?

L’une des histoires les plus drôles dont je me souviens, c’est d’avoir donné un coup de main, déguisé en Luigi des Mario Brothers, à la guérite du gardien. C’était au moment de l’Halloween. J’essayais un costume lorsque des employés m’ont demandé de me promener habillé ainsi dans la communauté. Lorsque nous approchions de la guérite, nous avons tous eu la même idée, c’est-à-dire que j’accueille les véhicules à leur entrée. Nous avons été pliés de rire dès que je suis sorti de la voiturette de golf pour ce faire. Tout le monde s’arrêtait ce soir-là pour me regarder et ceux qui m’ont vu déguisé ont eu une bonne histoire à raconter.

  1. Parlez-nous de votre meilleur souvenir au Parc de VR Sherwood Forest?

L’un des moments les plus mémorables auquel je pense a eu lieu lorsqu’on m’a enfin offert le poste de gérant. C’est arrivé le jour de l’Action de grâces, et j’ai annoncé mes nouvelles fonctions de directeur au cours de mon discours aux clients à l’occasion du souper donné au chalet principal. J’ai reçu tellement d’appuis, que je suis encore si reconnaissant à tous de leur présence. Lorsque j’ai besoin d’un rappel des raisons pour lesquelles je fais ce travail, je pense à ce jour-là, et cela me pousse à en faire plus et à vouloir le meilleur pour l’établissement et les clients.

  1. Pouvez-vous vous rappeler un moment où les clients de votre établissement vous ont surpris?

Un moment m’a réellement touché au cours du spectacle d’un artiste. C’était mon anniversaire, ce dont tout le monde était au courant à mon insu. On a fini par me faire monter sur la scène et la foule a entonné une chanson pour me souhaiter bon anniversaire. J’ai vraiment été touché de ce que les gens ont fait pour me témoigner leur appréciation non seulement en tant que directeur, mais aussi en tant que personne. J’ai encore des cartes et des ballons de ce jour-là, qui m’ont ému au-delà des mots.

  1. Pouvez-vous nous parler un peu des amitiés qui se sont développées entre les clients du Parc de VR Sherwood Forest?

Les liens de l’amitié brillent intensément lorsque je pense à Sherwood. Les campeurs d’un groupe qui me vient en tête organisent à tour de rôle des apéros et des soupers chaque soir et ils ont même installé des lumières les jours de fête, qui s’harmonisent entre les campements. S’il vous restait des doutes quant à l’étroitesse des liens entre ces clients, assistez à un repas. Il y en a toujours un qui arrive plus tôt pour garder des sièges pour le reste du groupe. Beaucoup de clients disent de leur séjour ici parmi nous que c’est leur deuxième chez-eux.

  1. Les communautés de VR s’intéressent les unes aux autres. Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont le Parc de VR Sherwood Forest incarne l’idée de la communauté?

Lorsque vient le temps d’aider les autres communautés, Sherwood n’a pas été en reste. De l’aide aux réservations à celle pour l’entretien, nous avons tout fait. Rien n’égale le fait de faire preuve d’engagement en répondant aux demandes des propriétés sœurs. C’est par notre connaissance du système de réservations et l’aide que nous offrons aux autres propriétés que nous nous démarquons. Cela peut être aussi simple que de faire une réservation de groupe ou de calculer le solde dû. Si nous avons un outil ou un truc qui fonctionne pur nous, nous en faisons souvent part aux autres pour que tous puissent en profiter.

  1. Pourquoi pensez-vous que vos anciens clients continuent de revenir à Sherwood Forest?

À mon avis, les clients ont plusieurs raisons de revenir à Sherwood Forest. L’emplacement, les activités, leurs amis et même le personnel. Nous avons formé une famille particulière ici, et lorsque nos clients reviennent, c’est un peu comme le retour à la maison de proches qu’on n’avait pas vus depuis longtemps. C’est en traitant les clients comme ils le méritent, qu’ils ont envie de revenir. Lorsque nos clients de longue date mentionnent qu’ils ne veulent plus repartir, cela vous donne une bonne idée de l’endroit où ils probablement leur prochain séjour rempli de plaisir.

  1. Avez-vous quelques mots ou pensées à dire à vos clients en conclusion?

Sherwood Forest est comme un souffle d’air frais. Nous n’aimons rien autant que faire vivre à nos clients la meilleure expérience possible pendant qu’ils se fabriquent des souvenirs. Notre établissement offre tant de choix fantastiques pour le souper, et vous pouvez facilement vous divertir grâce aux attractions et activités locales. Si vous souhaitez échapper à votre routine quotidienne, venez nous voir, ne serait-ce que pour une fin de semaine. Saisissez l’occasion de visiter d’anciens amis, de vous en faire de nouveaux et de vous joindre à la tribu Sherwood.

Voici Steven, du parc de VR Forest lake Village à Zephyrhills, en Floride

Profile:

  • Nom : Steven Bagiardi
  • En poste depuis : juin 2016
  • Titre : Gérant de parc de VR
  • Lieu de travail : parc de VR Forest lake Village
  • Activités préférées : passer du temps avec ma famille et mes amis, jouer au golf, faire de la plongée en apnée, et bien d’autres choses!

À quoi ressemble une journée typique à Forest lake Village? Quel est votre moment préféré de la journée?

Eh bien d’abord, ça commence par un gros soleil et un temps magnifique. Mais il n’y a pas de « journée typique » en ce qui a trait à l’exploitation du parc. Chaque jour, notre travail comporte tellement de facettes différentes. C’est d’ailleurs ce qui le rend intéressant. Ce que je préfère, c’est aller faire un tour en voiturette de golf deux ou trois fois par jour. Je me promène simplement, profite du temps, et admire la belle communauté et nos fantastiques clients qui résident dans le parc.

Vous travaillez entouré de gens qui profitent de leurs vacances. Comment y parvenez-vous?

C’est vraiment facile. C’est simple : j’adore rendre les gens heureux. Mes clients sont le prolongement de ma famille. Après tout, je passe plus de temps au travail qu’à la maison. J’adore voir mes clients s’amuser et faire en sorte que leur séjour soit le meilleur possible.

Lorsqu’on vous demande quelles sont les activités incontournables dans les environs, que recommandez-vous?

Nous sommes si chanceux d’avoir une position centrale, entre Tampa et Orlando. Je recommanderais aux gens d’aller à Tampa pour y voir jouer nos excellentes équipes sportives telles que les Bulls de South Florida, les Buccaneers de Tampa Bay, les Rays de Tampa Bay et le Lightning de Tampa Bay! Il ne faut pas oublier le parc Busch Gardens Tampa, Tarpon Springs et les superbes plages! Vers Orlando, je recommanderais d’aller visiter Disney ainsi que toutes les autres incroyables attractions de cette ville.

Quelle est votre anecdote préférée depuis que vous travaillez pour Forest Lake?

Je raconte à quel point mes clients sont heureux lorsque je fais quelque chose pour eux ou pour le parc. Les clients apprécient beaucoup ce que je fais, même si c’est peu ou simple.

Quelle est votre plus grande réalisation jusqu’à présent dans l’établissement?

J’ai tenu à me mêler à la communauté pour apprendre à connaître mes clients et passer du temps avec eux. Ils n’ont jamais vécu cela auparavant avec d’autres propriétaires. Je souhaite changer les choses en ce sens. Je veux que les gens apprennent à me connaître et se sentent très à l’aise avec moi, le directeur. Je suis sociable!

Si vous deviez décrire votre parc de VR à quelqu’un qui souhaite venir à Forest Lake Village, que lui diriez-vous?

Le parc de VR Forest Lake Village est une étonnante oasis de calme où vous pouvez vous adonner à nos agréables activités quotidiennes. En plus, c’est suffisamment près de Tampa et d’Orlando pour que vous puissiez également profiter de tout ce que ces villes ont à offrir.


Qu’est-ce qui vous a amené au parc de VR Forest Lake Village?

Je voulais gérer un parc de VR de qualité supérieure à l’extérieur du centre-ville achalandé de Tampa. Lorsque Forest Lake Village a été acquis par la société, j’ai su que c’était ici que je voulais travailler.

Qu’aimeriez-vous dire en conclusion à vos clients actuels et futurs?

Forest Lake Village est un parc phénoménal qui offre tant de choses sur place ou tout près. Mes employés et moi faisons tout notre possible pour rendre nos clients heureux et aimerions avoir l’occasion de vous montrer combien nous aimons réellement ce que nous faisons. Bienvenue au parc de VR Forest Lake Village!

Rencontrez Melissa Cortez du parc de VR Tropic Winds!

PORTRAIT

  • Nom de famille : CORTEZ
  • Prénom : MELISSA
  • En poste depuis : Septembre 2008
  • Titre : Gérante
  • Lieu de travail : parc de VR Tropic Winds
  • Parcs de VR où vous avez travaillé (le cas échéant) : Southern Comfort et Country Sunshine
  • Passe-temps et sports préférés : passer du temps avec ma famille et mes amis

Qu’est-ce qui vous a amenée au parc de VR Tropic Winds? Avant d’entrer dans le secteur des VR, j’ai travaillé pendant 16 ans pour une compagnie de construction de lignes de transport électrique, à titre de directrice régionale, administration des affaires. Le bureau régional a fermé, ce qui m’a donné l’occasion de changer de secteur. Avant de devenir la directrice du parc Tropic Winds en 2013, j’ai dirigé pendant plusieurs années deux autres parcs de VR Encore dans le Texas du Sud : Southern Comfort et Country Sunshine.

Quel est l’aspect le plus gratifiant du travail de directrice d’un parc de VR? Il y en a tellement. D’abord, mon travail me permet de faire partie de la famille communautaire. J’ai le pouvoir de créer des souvenirs à nos clients et je joue un rôle essentiel dans l’expérience qu’ils vivent. Ensuite, je suis secondée par une équipe phénoménale. Je n’ai pas assez de mots pour décrire ce que cela m’apporte de travailler avec un groupe de gens aussi exceptionnels.

Quel est le plus grand défi du travail de directrice d’un parc de VR? Et comment parvenez-vous à le relever? C’est le temps qui pose le plus grand défi. À titre de directrice, il faut voir à tous les aspects du fonctionnement du parc, et il est difficile d’être partout à la fois. J’ai appris qu’il faut faire de son mieux pour produire du temps de qualité, quelle que soit la manière dont on utilise son temps. Établir les priorités, gérer le temps et faire de son mieux pour demeurer concentré sur les tâches à faire sont les clés permettant de relever ce défi.

Que faites-vous pour vous assurer que vos clients passent des vacances d’exception au parc de VR Tropic Winds? Que les clients en soient à leur premier séjour ou qu’ils reviennent chaque année, nous nous assurons qu’ils se sentent comme au sein d’une famille. En plus, il est important pour moi que tous les clients comprennent qu’ils peuvent s’adresser directement à moi. Ils peuvent utiliser le moyen de communication de leur choix. C’est notre mission de nous assurer que tous nos clients vivent la meilleure expérience possible et nous sommes prêts à nous dépasser pour laisser notre marque.

Pouvez-vous nous parler de quelque chose que vos clients vous ont appris? Le parc de VR Tropic Winds est une communauté d’accès restreint en fonction de l’âge, et j’ai appris de nos résidents que l’âge n’est qu’un nombre. En fait, on est aussi jeune qu’on veut bien l’être. Nos résidents aiment la vie, sont extrêmement actifs et débordent d’énergie. Ils ne se laissent pas arrêter par leur âge.

Qu’est-ce que Tropic Winds a de particulier? Le parc de VR Tropic Winds est particulier parce que, construit en 1997, il est l’un des plus récents parcs du Texas du Sud. Il comporte donc des emplacements de VR et des rues pavées parmi les plus vastes du Texas du Sud. En plus, à votre arrivée, vous êtes accueilli comme un membre de la famille dans un magnifique établissement.

Comment décririez-vous en trois mots votre parc de VR à une personne envisageant d’y séjourner? Amical, propre, plaisant

Quels loisirs ou attractions recommandez-vous à vos clients d’essayer dans la région pendant qu’ils résident au parc de VR Tropic Winds? Le Texas du Sud présente des attractions diversifiées. Il y a le littoral océanique de l’Île de South Padre à moins de 45 minutes. En raison de la grande variété d’espèces d’oiseaux qui migrent vers le Texas du Sud, c’est à Harlingen qu’a lieu le plus important festival ornithologique du pays. L’histoire est très riche. Vous pourriez aller voir le monument commémoratif Iwo Jima, visiter de superbes musées ou un refuge faunique. Le Texas du Sud possède tout ce qu’on peut imaginer à proximité.

Qu’avez-vous réalisé au parc de VR Tropic Winds qui vous inspire le plus de fierté? Pourquoi? Ce qui me rend le plus fière, c’est le fait que l’établissement a reçu un Certificat d’excellence Trip Advisor 2016. Ce prix repose sur l’avis des clients et confirme que notre équipe est axée sur la mission, la vision et les valeurs consistant à offrir la meilleure expérience client.

À quoi ressemble une journée type au parc de VR Tropic Winds? Une journée type à Tropic Winds commence par le plus beau lever de soleil jamais vu. Vous vous promenez dans le parc où souffle une agréable brise matinale, et vous remarquez que tous se saluent amicalement d’un sourire ou s’envoient la main. Vous voyez que les clients se sont rassemblés devant leur domicile pour siroter un café. Vous entendez le bruit typique de la balle sur la raquette au cours des séances matinales de tennis léger, ou vous pourriez entendre l’excitation provenant de la piste de voitures télécommandées. Les bâtiments sont pleins de clients s’adonnant à leurs activités quotidiennes en bonne compagnie. Si vous commencez à avoir faim, passez par le Café Windy, où je suis sûre que vous trouverez quelque chose qui vous plaît ou que vous aimeriez goûter. Après votre sieste de l’après-midi, venez vous amuser avec les autres dans la piscine, et puis ce sera l’heure de l’apéro. En soirée, alors que le ciel se pare des couleurs magnifiques du coucher du soleil, vous vous dirigez vers notre hall principal pour y souper ou voir un spectacle.

Parlez-nous de votre meilleur souvenir au parc de VR Tropic Winds? Mon meilleur souvenir est sûrement lorsque la société régionale affiliée à CBS a demandé Tropic Winds si elle pouvait faire un reportage sportif sur notre installation de tennis léger en direct à la télévision pendant la fin de semaine du Super Bowl. L’équipe de prise de vues et le reporter sont venus à Tropic Winds pour parler du sport qui connaît la plus rapide croissance dans le pays, le tennis léger. Cette occasion nous a permis de montrer non seulement ce sport, mais notre communauté entière et ses activités planifiées.

Pouvez-vous vous rappeler un moment où les clients de votre établissement vous ont surprise? Les clients de Tropic Winds me surprennent continuellement par leur gentillesse. Les clients sont très tolérants et agissent les uns envers les autres comme s’ils étaient les membres d’une même famille.

Pouvez-vous nous parler un peu des amitiés qui se sont développées entre les clients du parc de VR Tropic Winds? Les amitiés qui se sont développées entre les clients sont très particulières. Étant donné qu’ils ont tous un mode de vie similaire, ils ont beaucoup de choses en commun. Ils se racontent leurs diverses expériences en tant que retraités et particulières à leur mode de vie en VR. En plus, ils font maintenant partie de la même famille communautaire, dans laquelle ils mangent, jouent et s’amusent ensemble.

Les communautés de VR s’intéressent les unes aux autres. Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont le parc de VR Tropic Winds incarne l’idée de la communauté? Dans le Texas du Sud, nous sommes très chanceux d’avoir 10 parcs de VR rapprochés les uns des autres; il nous est donc facile de représenter une communauté. Par exemple, si un client demande une commodité ou une activité en particulier que nous n’offrons pas, nous l’adressons à notre parc de VR affilié qui sera en mesure de satisfaire à ses besoins. Notre programme de location des parcs de VR en est un autre exemple. Si nous sommes complets, nous faisons la même chose et adressons le client potentiel à un parc de VR affilié.

Pourquoi pensez-vous que vos anciens clients continuent de revenir à Tropic Winds? Je crois qu’ils reviennent parce que la vie dans le Texas du Sud est très abordable. Notre climat hivernal est parfait. En plus, les clients ont le sentiment de faire partie d’une communauté qui les accueille chaleureusement.

Avez-vous quelques mots ou pensées à dire à vos clients en conclusion? Lorsque vous voyagez dans notre magnifique pays en vous arrêtant dans divers parcs de VR, vous repérez tout de suite ce qui en fait ressortir un du lot. J’aimerais vous inviter personnellement à venir nous voir et profiter de ce que le parc de VR Tropic Winds et le Texas du Sud ont à offrir. Nous aimerions que vous fassiez partie de notre famille communautaire en pleine croissance.

Découvrez Terry & le fameux Victoria Palms de Donna, TX!

Nom : Terry Goss
En poste depuis : décembre 2014
Titre : directeur de parc de VR
Lieu de travail : parc de VR Victoria Palms                                                                Activités préférées : soirée autour d’un feu de camp (oui, c’est vrai)


1. À quoi ressemble une journée typique à Victoria Palms? Quel est votre moment préféré de la journée?

Croyez-le ou non, nous commençons la journée en faisant des biscuits. Nous nous sommes fait connaître grâce à nos biscuits chauds, directement sortis du four, que nous offrons à nos clients à leur arrivée. Ce n’est qu’un modeste présent pour leur témoigner notre appréciation, alors qu’ils viennent souvent de passer un long moment derrière le volant. Ensuite, c’est la tournée de la propriété pour m’assurer que tout est en bon état et que chacun est prêt pour la journée. C’est la partie agréable. Après, je m’occupe de préparer les rapports quotidiens, de lire les courriels, d’y répondre, et d’analyser notre présence et les évaluations en ligne. Ceci dit, mon moment préféré de la journée, c’est lorsque je socialise avec les clients, les anciens comme les nouveaux, et qu’ils me parlent de leurs voyages, de leur famille et de leur « autre » domicile. C’est vraiment très agréable.


2. Vous travaillez entouré de gens qui profitent de leurs vacances. Comment y parvenez-vous?

Ici, à Victoria Palms, je suis à la fois directeur et meneur de claque. Je ne peux bien sûr être tout le temps partout, mais je fais de mon mieux pour participer activement à la communauté. Même lorsque je ne peux rester pendant toute la durée d’un événement, je vais y faire un tour et féliciter les concurrents. J’adore être entouré de gens qui aiment s’amuser, qui sont heureux, et mon poste m’en donne très souvent l’occasion. Je suis le premier sur le plancher de danse, j’adore toutes les activités où il y a de la nourriture et je suis arrivé deuxième au concours de plats en piscine. Il est tout simplement impossible de s’ennuyer dans un lieu tel que Victoria Palms.


3. Lorsqu’on vous demande quelles sont les activités incontournables dans les environs, que recommandez-vous?

La région autour de Victoria Palms possède des activités pour tous les goûts. Nous sommes à moins d’une heure des plus belles plages du Texas, où les divertissements et les bons restaurants ne manquent pas. Nous nous trouvons sur la voie migratoire d’oiseaux et de papillons, et sommes l’un des premiers endroits des États-Unis à les voir. Nous avons d’incroyables centres commerciaux ainsi qu’une foire internationale. Et pourquoi pas, on peut traverser la frontière et faire une incursion au Mexique, pour profiter des magasins, restaurants, bars et services. Nous avons bien sûr un zoo, des musées, des cinémas, et toutes les chaînes de restaurations connues. Mais mes préférés parmi tous ici dans la vallée, telle que nous l’appelons, ce sont les petits restaurants familiaux. Non seulement on y trouve une cuisine formidable (et à un prix très raisonnable), mais vous est-il déjà arrivé qu’un propriétaire s’assoie à votre table à votre deuxième visite, et se rappelle votre nom et ce que vous aimez manger? C’est simplement incroyable!


4. Quelle est votre anecdote préférée depuis que vous travaillez à Victoria Palms?

Je crois que tous les employés à Victoria Palm forment une équipe et qu’ils jouent chacun un rôle important dans la satisfaction de la clientèle. Je m’attends à ce que chacun n’hésite pas à accomplir une tâche requise, quelle qu’elle soit, même si elle ne fait pas partie de sa description d’emploi. Et cela s’applique également à moi. L’année dernière, nous avions décidé de faire des réparations à la route. Nous utilisions de l’asphalte chaud, fraîchement préparé, qui a une durée de vie limitée dans le camion, et n’est plus utilisable une fois refroidi. Le jour où notre asphalte est arrivé, un membre de notre équipe d’entretien était blessé et un autre, qui était malade, a dû rentrer à la maison. J’ai donc enfilé de vieux jeans, des bottes de travail et des gants, et j’ai sauté dans le camion pour combler le manque de personnel. Ce qui a rendu ce moment particulier, ce n’est pas ce que j’ai fait, mais plutôt la façon dont les résidents et les clients m’ont regardé lorsqu’ils m’ont vu travailler dans ce camion. Je dois dire qu’on a pris plus de photos de moi ce jour-là qu’au cours de toute ma vie. Je me sentais presque comme une vedette rock sollicitée par des paparazzi. Le travail était difficile, mais nous avons réussi et j’ai obtenu en prime une histoire à raconter.


5. Quelle est votre plus grande réalisation jusqu’à présent dans l’établissement?

J’aimerais croire que j’ai apporté une contribution dans beaucoup de secteurs à Victoria Palms, mais je pense que mon apport le plus important est dans les communications. Tout le monde n’est pas à l’aise devant les gens ni d’entamer la conversation avec des étrangers. Cette gêne peut être perçue comme une absence d’appréciation ou de respect. J’ai toujours tenu à rendre transparente l’exploitation du parc de VR. Je n’esquive pas les questions et fais de mon mieux pour répondre toujours avec honnêteté. Parfois, la réponse est « non », mais quand c’est la vérité, il n’y a pas de méprise. J’ai également élargi les modes de communication ici, à Victoria Palms. Nous avions un excellent bulletin lorsque je suis arrivé, mais je pensais pouvoir faire plus. Nous avons maintenant un nouveau site Web dédié aux événements et activités (www.vpractivities.com), j’organise tous les mois des « assemblées publiques » que j’enregistre et poste sur YouTube. Cela permet à nos résidents qui ne sont pas ici lorsqu’une réunion a lieu de savoir ce qui se passe et de ne rien manquer. Je crois fermement aux communications ouvertes et honnêtes et je pense que nos résidents et clients l’apprécient réellement.


6. Si vous deviez décrire votre parc pour caravanes à quelqu’un qui souhaite venir à Victoria Palms, que lui diriez-vous?

Imaginez un parc de VR agréable pourvu de toutes les commodités imaginables, ou un bateau de croisière offrant des activités sans fin. Si vous êtes en VR, imaginez-vous des routes larges, asphaltées et éclairées, où vous pouvez manœuvrer facilement votre véhicule, et des emplacements en béton comportant tous les raccordements nécessaires. Si vous cherchez une résidence d’hiver ou à l’année, imaginez des jardins bien entretenus, des plantes luxuriantes, de magnifiques fleurs et pelouses. Imaginez des maisons coquettes (chacune est unique), qui inspirent un sentiment de sécurité dans une communauté chaleureuse. Si vous aimez danser, vous aurez divers groupes de musique qui joueront pour vous plusieurs fois par semaine, et vous feront danser jusque tard dans la nuit sur l’un des plus vastes et beaux planchers de danse de la vallée. Ou alors participez à nos leçons de danse, en ligne, de salon, contredanse, ronde. Si vous aimez l’artisanat, eh bien, vous trouverez sûrement le paradis ici. Que ce soit le travail du bois (dans notre atelier gigantesque), la poterie (nous avons cinq fours pour cuire vos œuvres), le vitrail, la couture et le patchwork, la sculpture sur bois et ainsi de suite. Si vous êtes plutôt sportif, nous avons également de quoi vous tenir occupé. Des courses de camion télécommandés à la pétanque, en passant par les fers à cheval, le jeu de palets, le tennis léger, le tennis, le vélo, la natation, le volleyball aquatique, etc. Commencez-vous à vous faire une idée? Victoria Palms est incroyable, car vous pouvez y faire autant ou aussi peu de chose que vous le souhaitez.


7. Qu’est-ce qui vous a amené à Victoria Palms?

Pour être franc, je suis venu à Victoria Palms presque par accident. J’avais déjà géré de grands centres de villégiature et, en fait, je cherchais un endroit où le rythme était un peu plus lent. J’ai envoyé ma candidature à un poste dans un parc Thousand Trails plus petit, qui était en quelque sorte hors des sentiers battus et très rustique. Je me rappelle que l’un de mes passe-temps favoris était de m’asseoir au bord d’un feu de camp. Lors de mon entrevue, la question qui revenait sans cesse était pourquoi je souhaitais avoir ce poste, et étais-je sûr que je serais heureux ici. À la fin, celui qui m’interrogeait m’a convaincu de venir voir Victoria Palms. Lorsque je l’ai visité, j’ai été complètement abasourdi. Je suis tombé instantanément amoureux. En tant que directeur de parc de VR, je suis appelé à vivre sur place et j’ai su que je pourrais m’y sentir réellement chez moi. J’ai été engagé pour le gérer et je ne l’ai jamais regretté. C’est un travail que je fais entièrement par amour.


8. Qu’aimeriez-vous dire en conclusion à vos clients actuels et futurs?

Si cela ne vous a pas donné une idée de ce qu’est la vie à Victoria Palms, il vous reste à venir le constater par vous même. Venez passer une semaine avec nous et je m’assurerai personnellement que vous en ayez plein la vue. Je vous promets que vous ne serez pas déçu. Venez vous joindre à moi dans le paradis sous les palmiers.

Découvrez Barb & le fameux parc de VR Southern Palms d’Eustis, FL!

 

BIO
• Nom :  Barb Stanze
En poste depuis : septembre 2012 au Southern Palms, et avec Equity Lifestyle Properties depuis 21 ans
Titre :  Gérante
Lieu de travail :  Eustis, Floride
Activités préférées : Voyager pour découvrir de nouveaux endroits et passer du temps avec ma famille et mes petits-enfants.


1. À quoi ressemble une journée typique à Southern Palms?  Quel est votre moment préféré de la journée?  La clientèle de Southern Palms est composée de gens qui reviennent depuis des années et de personnes qui visitent la région pour la première fois. Les matins, nos clients de longue date passent nous dire bonjour, puis vaquent à leurs occupations de la journée.  Les après-midis sont bien remplis par l’inscription de nouveaux visiteurs.  J’aime vraiment la période des inscriptions, entre 13 h et 15 h, lorsque les caravanes commencent à arriver et que les clients nous racontent leur voyage jusqu’ici.  

2. Vous travaillez au sein d’un lieu de villégiature où tout le monde est en vacances. Comment y parvenez-vous?   Je suis très satisfaite d’offrir à nos clients un milieu où ils peuvent profiter de leurs vacances et les voir s’amuser me rend heureuse.  J’essaie de réserver une partie de la journée pour leur rendre visite afin de prendre de leurs nouvelles et de m’assurer qu’ils passent du bon temps.

3. Lorsqu’on vous demande quelles sont les activités incontournables des environs, que recommandez-vous?  De loin, la région qui attire le plus de visiteurs est la partie historique de Mount Dora, qui se trouve à une dizaine de minutes de notre établissement.  Nous recommandons d’y passer la journée et d’y prendre le repas du midi.  Eustis est un lieu agréable pour se promener au bord de l’eau, en suivant le long trottoir de bois.  La région est populaire auprès des observateurs d’oiseaux.  Chaque semaine, il y a un marché fermier à deux pas. Nous recommandons aux clients de s’y rendre à pied le jeudi pour voir ce que les marchands locaux ont à offrir et goûter aux produits frais de la région!  Les attractions de Disney ne sont qu’à 45 minutes d’ici; beaucoup de nos clients s’y rendent donc tout en préférant loger loin de la grande ville achalandée.  Vous pouvez aller passer la journée à la plage, sur l’une ou l’autre côte.  Il suffit de préparer un pique-nique et de mettre le cap vers les magnifiques plages de sable!

4. Quelle est votre anecdote préférée depuis que vous travaillez à Southern Palms?  Southern Palms est un ancien parc pour caravanes qui appartenait à la ville d’Eustis.  J’ai des photos du terrain qui remontent aux années 60!  J’aime raconter l’histoire de la propriété à nos clients.  

5. Quelle est votre plus grande réalisation jusqu’à présent dans l’établissement?  Nous avons fait de Southern Palms la plus importante destination de rassemblement de VR du réseau Encore en Floride.  Étant donné que nous disposons de plus de 950 emplacements, nous sommes en mesure d’en réserver un à cette activité.  Nous avons prévu de nombreux rassemblements au cours de l’hiver et nos clients sont heureux de mettre leur chalet à la disposition des autres groupes.  Nous accueillons également de grands rassemblements régionaux, notamment celui du groupe Good Sam State, ainsi que ceux des associations Giant Rec World et NAARVA que nous avons organisés en toute sécurité au cours des quelques dernières années.

6. Si vous deviez décrire votre parc pour caravanes à quelqu’un qui souhaite venir à Southern Palms, que lui diriez-vous?  Cet endroit, tranquille et décontracté, a tellement à offrir!  Le centre de la Floride est le lieu tout indiqué pour accéder facilement tant à la côte Est qu’à la côte Ouest, ainsi qu’aux attractions de Disney.  Sur place, nous offrons à nos clients une foule d’activités pour les divertir durant leur séjour.  Il y a toujours quelque chose en cours dans notre chalet principal et nous organisons des danses tous les samedis soir pendant l’hiver, qui est la saison achalandée.  Il est beaucoup plus économique d’habiter le centre de la Floride que les régions côtières; nos clients ont donc plus d’argent à dépenser pour leurs vacances! 

7. Qu’est-ce qui vous a amenée à Southern Palms?  Mon mari et moi avons vécu en Floride pendant 35 ans.  Nous avons déménagé en Caroline du Nord où j’ai géré une propriété pendant plusieurs années.  La Floride nous manquait; nous avons donc décidé de revenir lorsque Southern Palms a eu un poste de direction à combler.

8. Qu’aimeriez-vous dire en conclusion à vos clients actuels et futurs?  Southern Palms est un merveilleux centre de villégiature pour VR et a tellement à offrir!  Étant donné que c’est une grande propriété, chacun peut y trouver le type d’emplacement qui lui convient, qu’il ait une grosse caravane ou une petite tente-roulotte.  Il y a beaucoup de festivals, d’expositions d’art, de marchés aux puces, de marchés fermiers et de lieux historiques.  On a toujours hâte à un événement!  Le personnel de Southern Palms est hors pair et attentionné.  Nous sommes un groupe sympathique et décontracté qui a pour but d’offrir la meilleure expérience client possible!  N’hésitez pas à nous consulter, vous ne serez pas déçu!

 

Le Portrait: découvrez Rosa, gérante du Sunshine Key à Big Pine Key en Floride !

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Nom: Rosa Cimino

Poste: gérante

En fonction depuis: juillet 2015

Lieu de travail: Sunshine Key RV Resort & Marina

Activité préférée: passer du temps en famille

  1. À quoi ressemble une journée typique au Sunshine Key RV Resort & Marina? Quel est ton moment préféré?

Mon moment préféré débute lors de mon trajet vers le travail. La vue de l’île depuis le pont de 11 km est spectaculaire. Le fait de voir le parc rempli de véhicules récréatifs entame ma journée avec un sourire. J’apprécie aussi la variété qu’apporte chaque journée – les interactions avec les invités, le travail avec les collègues et les relations avec le personnel. Ces moments représentent tous des occasions d’enrichir l’expérience des invités.

  1. Tu travailles alors que les gens que tu côtoies profitent de leurs vacances. Comment réagis-tu à cela?

C’est un réel plaisir de savoir que mon travail a un effet direct sur l’appréciation de nos invités pour leur séjour sur cette île magnifique! Pour moi, honnêtement, ce plaisir ne me donne guère l’impression de travailler.

  1. Lorsque les gens te demandent ce qu’il y a de plus intéressant à faire dans la région, que leur recommandes-tu?

Entourés par l’océan, nos invités peuvent s’adonner à la pêche, à la baignade et au kayak directement sur nos rives. Nous sommes aussi à seulement 3 kilomètres des plages primées du parc d’État de Bahia Honda, où vous pouvez aussi parcourir les sentiers et voir une partie du pont ferroviaire historique de Flagler. À 10 minutes dans un sens ou dans l’autre, vous trouverez d’excellents restaurants, magasins et autres coins à explorer.

  1. Quelle est ton histoire préférée au sujet de ton expérience au Sunshine Key RV Resort & Marina?

Nous avons eu la chance que notre propriété soit choisie comme lieu de tournage pour une importante production cinématographique. Le fait d’accueillir Donald Sutherland et Helen Mirren fut une expérience que nos clients et notre personnel ne risquent pas d’oublier de sitôt!

  1. Quel est ton plus grand accomplissement depuis ton entrée en fonction?

Nous avons une équipe formidable qui travaille fort afin d’assurer que les besoins de nos invités soient satisfaits à tous coups. L’aire de jeu et les terrains de tennis et de pickleball réaménagés sont remarquables. Je suis aussi fière de la nouvelle image de marque et de la signalisation que nous avons créées. Avec toute une liste de projets à l’horizon, chaque visite amènera de nouvelles découvertes.

  1. Si tu avais à décrire ton parc de VR à quelqu’un qui pense y venir, que dirais-tu?

Je dis toujours que le Sunshine Key est une île privée au milieu du paradis. Notre centre de villégiature est situé sur Ohio Key, une île de 75 acres près de Big Pine Key, dans les Lower Keys. Il est parfait pour les activités en mer ou simplement pour relaxer sur le bord de l’eau. Notre marina propose aussi aux aventuriers du VR un accès sans pareil à l’environnement d’une île tropicale.

  1. Qu’est-ce qui t’a amené au Sunshine Key?

Je travaillais à Disney depuis 20 ans et j’étais prête pour de nouveaux défis et un nouvel environnement. Quand l’occasion s’est présentée, le moment était propice à un changement de vie et à la possibilité de déplacer ma famille vers le paradis des Keys.

  1. Une dernière chose à ajouter pour tes invités, actuels et futurs?

Nous avons un centre de villégiature formidable, des invités merveilleux et un personnel remarquable. Le Sunshine Key offre tout sur sa propre île privée, de la navigation de plaisance au kayak, en passant par la pêche et la baignade. Venez vous y faire de nouveaux amis, retrouver de vieux amis ou simplement vous imprégner du rythme de la vie dans les îles.

Vous avez une question pour Rosa ? Commentez ci-dessous et elle se fera un plaisir de vous répondre !

Le Portrait: découvrez Chris, gérant du Pioneer Village à Fort Myers en Floride !

Nom: Engle

Prénom: Christopher

Fonction exercée depuis Mars 2016

Poste occupé: Gérant du Parc

Lieu de travail: Pioneer Village, Fort Myers, Floride

Sport Favori: Plongée

  1. A quoi ressemble une de tes journées à Pioneer Village ?

Le matin en arrivant je vérifie mes courriels et tous les projets qui requièrent une attention immédiate. Ensuite, je fais un tour de la propriété et revoit ce que l’on appelle la liste « Rise & Shine ». Une fois revenu à mon bureau, je m’occupe de certaines tâches journalières et je communique avec mon équipe de maintenance concernant mes observations du matin. Je fais ensuite un suivi de mes projets en cours et fais un autre tour de la propriété afin de m’assurer que tout suit son cours.

Quel est ton moment préféré ?

Quand je me promène à travers le parc et que je vois tous nos résidents aux visages souriants qui apprécient passer leurs vacances ici.

  1. Tu travailles pendant que les autres profitent de leurs vacances ? Comment gères-tu cela ?

Ce n’est pas une question de « gérer ». J’apprécie vraiment voir nos hôtes s’amuser et profiter de leur temps ici. En particulier, lorsque mon équipe et moi pouvons y participer d’une manière positive.

  1. Lorsque les gens demandent quelles sont les meilleures choses à faire dans la région, que leur recommandes-tu ?

Définitivement les plages, aller à la pêche, réserver une croisière-casino pour une après midi ou encore apprécier une soirée restaurant au théâtre de Fort Myers.

  1. Après quelques mois passés au Pioneer Village, tu as surement quelques histoires à raconter…Quelle est ta préférée ?

Un de mes résidents a vécu un feu qui a entièrement brûlé sa caravane. La communauté du parc s’est réunie et a apporté beaucoup de soutien à leur famille. Nous leur avons achetés des choses de premières nécessités ainsi que des nouveaux jouets et vêtements pour leur petit garçon.

  1. Depuis que tu es arrivé, quelle est ta plus belle réussite au Pioneer Village ?

Cela a été de construire et diriger une équipe qui peut maintenant offrir à nos résidents une des meilleures expériences qui soit.

    6. Qu’est ce qui t’a amené au Pioneer Village ? Nous avons entendu dire que tu avais une histoire particulière… dis nous en plus !

Avant de postuler pour cet emploi, j’ai temporairement travaillé pour UPS. La route qui m’a été attribuée incluait le Pioneer Village… Je me disais « quelle belle communauté et qu’est ce que cela doit être agréable à vivre ». 2 mois plus tard je postulais pour un emploi à ELS sans même savoir que le Pioneer Village faisait parti de leurs propriétés. Lorsque le processus d’interview a été terminé, on m’a proposé de visiter le Pioneer puis demandé si c’était un parc dans lequel j’aimerais travailler. Quelle belle surprise…Je leur ai répondu que je connaissais bien le Pioneer et que je serai enchanté de prendre mon rôle de gérant là-bas. Le reste vous le connaissez.

      7.  Un dernier commentaire pour nos lecteurs ?

Rejoignez-nous pour une saison pleine d’activités, de nouveaux amis et surtout de nouveaux souvenirs !

Á bientôt !

 

Le Portrait: Découvrez George, Gérant du Breezy Hill!

 

●    Nom : Galiounghi
●    Prénom : George
●    Fonction exercée depuis 5 ans déjà
●    Poste occupé : Gérant du Parc
●    Lieu de travail : Parc de VR Breezy Hill à Pompano Beach, en Floride
●    Sport favori : le football 
●    Signes particuliers : Au camping, ce fier papa d’un garçon de 15 mois parle avec tout le monde. Vous avez une question ? Il se fera un plaisir d’y répondre.

Au grill…

1.    À quoi ressemble une journée pour toi? 

Ma journée de travail commence à 8h, une heure avant que le bureau d’accueil ouvre ses portes. Je profite de cette première heure pour vérifier les réservations en cours : je note qui quitte, qui arrive et quel type de VR ces nouveaux clients possèdent. Je m’assure que l’emplacement qui leur a été octroyé leur convient bien pour qu’ils profitent au maximum de leur séjour. De 9h à 17h ou 18h, je supervise l’équipe d’employés, je conseille les résidents, je planifie les activités à l’horaire, je m’assure que tout aille bien pour tout le monde, quoi ! Ça n’arrête pas, surtout en haute saison, de Novembre à Avril. Une fois la journée terminée, le retour à la maison se fait toujours très bien car je demeure à seulement 10 minutes en voiture du Breezy Hill.

2.    Tu travailles alors que les gens que tu côtois sont en vacances. Ça ne te dérange pas ? 

Non, pas du tout ! Nos clients sont détendus et j’aime bien cela. L’équipe de 9 employés permanents, dont je fais partie, ne peut pas prendre de vacances à l’hiver et au printemps, lorsque l’achalandage est au plus fort. On en prend alors l’été, comme bien des gens dans d’autres secteurs d’activités.

3.    Les gens disent que le Breezy Hill est un petit Québec, est-ce vrai et pourquoi ? 

C’est tout à fait vrai et c’est ce qui distingue notre parc de VR de bien des autres dans la région. Une bonne partie de notre clientèle vient du Québec et cela crée une ambiance chaleureuse inégalée. Nos résidents québécois sont excellent dans l’organisation d’activités dans le parc. Ils ne manquent jamais d’idées !

4.   Quand on te demande ce qu’il y a de beau à faire ou à voir dans les environs, que recommandes-tu ?

J’adapte toujours mes recommandations aux goûts des clients. Il y a tout de même des incontournables, comme les plages, tout près, les centres commerciaux, les casinos, les meilleurs endroits où pêcher… Il y a vraiment beaucoup de choix ! 

5.    Après ces 5 années en poste au Breezy Hill, il y a certainement de beaux moments qui t’ont marqués. Y en a-t-il qui te viennent en tête?

Je dirais que ce que je préfère le plus, ce sont les grandes activités thématiques que nous organisons. Les soirées d’Halloween et de Noël, les 5 à 7 en chansons sur le bord de la piscine, les danses country, etc. Les résidents adorent ça et leur enthousiasme est vraiment contagieux !

6.    Si tu devais décrire en 3 mots ton parc de VR à quelqu’un qui pense à venir au Sud de la Floride l’hiver prochain, quels seraient-ils ?

Le plaisir. La famille. L’amitié. Le Breezy Hill, c’est vraiment ça ! 

7- As-tu quelque chose à ajouter en terminant ?

Je tiens à remercier tous les campeurs du Québec qui ont résidé au Breezy Hill, les anciens qui reviennent années après années comme les nouveaux. Ce sont eux qui font de notre établissement un endroit aussi extraordinaire. Merci à toutes et à tous!