Rencontrez Melissa Cortez du parc de VR Tropic Winds!

PORTRAIT

  • Nom de famille : CORTEZ
  • Prénom : MELISSA
  • En poste depuis : Septembre 2008
  • Titre : Gérante
  • Lieu de travail : parc de VR Tropic Winds
  • Parcs de VR où vous avez travaillé (le cas échéant) : Southern Comfort et Country Sunshine
  • Passe-temps et sports préférés : passer du temps avec ma famille et mes amis

Qu’est-ce qui vous a amenée au parc de VR Tropic Winds? Avant d’entrer dans le secteur des VR, j’ai travaillé pendant 16 ans pour une compagnie de construction de lignes de transport électrique, à titre de directrice régionale, administration des affaires. Le bureau régional a fermé, ce qui m’a donné l’occasion de changer de secteur. Avant de devenir la directrice du parc Tropic Winds en 2013, j’ai dirigé pendant plusieurs années deux autres parcs de VR Encore dans le Texas du Sud : Southern Comfort et Country Sunshine.

Quel est l’aspect le plus gratifiant du travail de directrice d’un parc de VR? Il y en a tellement. D’abord, mon travail me permet de faire partie de la famille communautaire. J’ai le pouvoir de créer des souvenirs à nos clients et je joue un rôle essentiel dans l’expérience qu’ils vivent. Ensuite, je suis secondée par une équipe phénoménale. Je n’ai pas assez de mots pour décrire ce que cela m’apporte de travailler avec un groupe de gens aussi exceptionnels.

Quel est le plus grand défi du travail de directrice d’un parc de VR? Et comment parvenez-vous à le relever? C’est le temps qui pose le plus grand défi. À titre de directrice, il faut voir à tous les aspects du fonctionnement du parc, et il est difficile d’être partout à la fois. J’ai appris qu’il faut faire de son mieux pour produire du temps de qualité, quelle que soit la manière dont on utilise son temps. Établir les priorités, gérer le temps et faire de son mieux pour demeurer concentré sur les tâches à faire sont les clés permettant de relever ce défi.

Que faites-vous pour vous assurer que vos clients passent des vacances d’exception au parc de VR Tropic Winds? Que les clients en soient à leur premier séjour ou qu’ils reviennent chaque année, nous nous assurons qu’ils se sentent comme au sein d’une famille. En plus, il est important pour moi que tous les clients comprennent qu’ils peuvent s’adresser directement à moi. Ils peuvent utiliser le moyen de communication de leur choix. C’est notre mission de nous assurer que tous nos clients vivent la meilleure expérience possible et nous sommes prêts à nous dépasser pour laisser notre marque.

Pouvez-vous nous parler de quelque chose que vos clients vous ont appris? Le parc de VR Tropic Winds est une communauté d’accès restreint en fonction de l’âge, et j’ai appris de nos résidents que l’âge n’est qu’un nombre. En fait, on est aussi jeune qu’on veut bien l’être. Nos résidents aiment la vie, sont extrêmement actifs et débordent d’énergie. Ils ne se laissent pas arrêter par leur âge.

Qu’est-ce que Tropic Winds a de particulier? Le parc de VR Tropic Winds est particulier parce que, construit en 1997, il est l’un des plus récents parcs du Texas du Sud. Il comporte donc des emplacements de VR et des rues pavées parmi les plus vastes du Texas du Sud. En plus, à votre arrivée, vous êtes accueilli comme un membre de la famille dans un magnifique établissement.

Comment décririez-vous en trois mots votre parc de VR à une personne envisageant d’y séjourner? Amical, propre, plaisant

Quels loisirs ou attractions recommandez-vous à vos clients d’essayer dans la région pendant qu’ils résident au parc de VR Tropic Winds? Le Texas du Sud présente des attractions diversifiées. Il y a le littoral océanique de l’Île de South Padre à moins de 45 minutes. En raison de la grande variété d’espèces d’oiseaux qui migrent vers le Texas du Sud, c’est à Harlingen qu’a lieu le plus important festival ornithologique du pays. L’histoire est très riche. Vous pourriez aller voir le monument commémoratif Iwo Jima, visiter de superbes musées ou un refuge faunique. Le Texas du Sud possède tout ce qu’on peut imaginer à proximité.

Qu’avez-vous réalisé au parc de VR Tropic Winds qui vous inspire le plus de fierté? Pourquoi? Ce qui me rend le plus fière, c’est le fait que l’établissement a reçu un Certificat d’excellence Trip Advisor 2016. Ce prix repose sur l’avis des clients et confirme que notre équipe est axée sur la mission, la vision et les valeurs consistant à offrir la meilleure expérience client.

À quoi ressemble une journée type au parc de VR Tropic Winds? Une journée type à Tropic Winds commence par le plus beau lever de soleil jamais vu. Vous vous promenez dans le parc où souffle une agréable brise matinale, et vous remarquez que tous se saluent amicalement d’un sourire ou s’envoient la main. Vous voyez que les clients se sont rassemblés devant leur domicile pour siroter un café. Vous entendez le bruit typique de la balle sur la raquette au cours des séances matinales de tennis léger, ou vous pourriez entendre l’excitation provenant de la piste de voitures télécommandées. Les bâtiments sont pleins de clients s’adonnant à leurs activités quotidiennes en bonne compagnie. Si vous commencez à avoir faim, passez par le Café Windy, où je suis sûre que vous trouverez quelque chose qui vous plaît ou que vous aimeriez goûter. Après votre sieste de l’après-midi, venez vous amuser avec les autres dans la piscine, et puis ce sera l’heure de l’apéro. En soirée, alors que le ciel se pare des couleurs magnifiques du coucher du soleil, vous vous dirigez vers notre hall principal pour y souper ou voir un spectacle.

Parlez-nous de votre meilleur souvenir au parc de VR Tropic Winds? Mon meilleur souvenir est sûrement lorsque la société régionale affiliée à CBS a demandé Tropic Winds si elle pouvait faire un reportage sportif sur notre installation de tennis léger en direct à la télévision pendant la fin de semaine du Super Bowl. L’équipe de prise de vues et le reporter sont venus à Tropic Winds pour parler du sport qui connaît la plus rapide croissance dans le pays, le tennis léger. Cette occasion nous a permis de montrer non seulement ce sport, mais notre communauté entière et ses activités planifiées.

Pouvez-vous vous rappeler un moment où les clients de votre établissement vous ont surprise? Les clients de Tropic Winds me surprennent continuellement par leur gentillesse. Les clients sont très tolérants et agissent les uns envers les autres comme s’ils étaient les membres d’une même famille.

Pouvez-vous nous parler un peu des amitiés qui se sont développées entre les clients du parc de VR Tropic Winds? Les amitiés qui se sont développées entre les clients sont très particulières. Étant donné qu’ils ont tous un mode de vie similaire, ils ont beaucoup de choses en commun. Ils se racontent leurs diverses expériences en tant que retraités et particulières à leur mode de vie en VR. En plus, ils font maintenant partie de la même famille communautaire, dans laquelle ils mangent, jouent et s’amusent ensemble.

Les communautés de VR s’intéressent les unes aux autres. Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont le parc de VR Tropic Winds incarne l’idée de la communauté? Dans le Texas du Sud, nous sommes très chanceux d’avoir 10 parcs de VR rapprochés les uns des autres; il nous est donc facile de représenter une communauté. Par exemple, si un client demande une commodité ou une activité en particulier que nous n’offrons pas, nous l’adressons à notre parc de VR affilié qui sera en mesure de satisfaire à ses besoins. Notre programme de location des parcs de VR en est un autre exemple. Si nous sommes complets, nous faisons la même chose et adressons le client potentiel à un parc de VR affilié.

Pourquoi pensez-vous que vos anciens clients continuent de revenir à Tropic Winds? Je crois qu’ils reviennent parce que la vie dans le Texas du Sud est très abordable. Notre climat hivernal est parfait. En plus, les clients ont le sentiment de faire partie d’une communauté qui les accueille chaleureusement.

Avez-vous quelques mots ou pensées à dire à vos clients en conclusion? Lorsque vous voyagez dans notre magnifique pays en vous arrêtant dans divers parcs de VR, vous repérez tout de suite ce qui en fait ressortir un du lot. J’aimerais vous inviter personnellement à venir nous voir et profiter de ce que le parc de VR Tropic Winds et le Texas du Sud ont à offrir. Nous aimerions que vous fassiez partie de notre famille communautaire en pleine croissance.